Garantía y devoluciones

Todos los productos son nuevos y sellados, con la garantía oficial del fabricante. El plazo (meses de cobertura y si el servicio es Carry In —tú o nosotros llevamos el equipo al centro de servicio— o On Site —el técnico va donde el equipo—) depende de cada producto y lo mostramos en su ficha. Cuando ese dato todavía no está confirmado con el distribuidor, te lo precisamos antes de cerrar tu compra, nunca después.

En garantías Carry In, el equipo viaja a Lima para su revisión: el plazo estimado de ese viaje también se comunica antes de la venta.

Ark Gamer Store es tu intermediario ante nuestro distribuidor mayorista: nosotros gestionamos el reclamo con el fabricante o con el distribuidor, y te mantenemos informado por WhatsApp del avance. No necesitas viajar tú mismo a Lima ni contactar directamente a la marca.

Para iniciar un reclamo de garantía, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción de la falla, o regístralo en nuestro Libro de Reclamaciones.

Como consumidor, tienes los derechos que reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571): si el producto llega con una falla de fábrica, con un defecto o distinto a lo ofrecido, tienes derecho a su reparación, cambio o devolución, según corresponda.

Para pedir un cambio o devolución, escríbenos por WhatsApp o usa el Libro de Reclamaciones. Te indicamos cómo coordinar la recolección o el envío del equipo.

• Productos abiertos, instalados o dañados por mal uso, golpes, líquidos, variaciones eléctricas o manipulación de personal ajeno a la marca.
• Productos sin su empaque, accesorios o etiquetas originales, cuando eso impida verificar que no fueron usados.
• Software, licencias o consumibles ya activados o abiertos.
• Fallas causadas por el propio consumidor (por ejemplo, overclock no soportado por el fabricante).

En estos casos igual gestionamos tu caso ante el distribuidor si corresponde un servicio pagado, pero no aplica el cambio o devolución sin costo.

Estas condiciones se complementan con nuestros términos y condiciones. Escríbenos a ventas@arkgamerstore.com o por WhatsApp si tienes dudas sobre un caso específico.